Toma mejores decisiones
analizando y comprendiendo las lógicas de las conversaciones con tus clientes.
¿Preparado para mejorar tu gestión?
{ Speech & Text Analytics }
La solución de Speech & text analytics ofrecida
por e-Contact, está diseñada para robustecer el análisis de las conversaciones con tus clientes. Es una tecnología que te permitirá manejar todos los análisis de las interacciones en un solo lugar, sean conversaciones telefónicas, de chat, correos o redes sociales.
¿Qué es?
Speech & text analytics es una tecnología que permite estructurar lo que no esta estructurado en las conversaciones entre empresas y clientes. Esto quiere decir que la solución permite transcribir las interacciones de voz, y al mismo tiempo clasificar el contenido de las distintas conversaciones, permitiendo la obtención de un análisis masivo y en 360° (a nivel de agente y cliente). Detecta frases y palabras claves y las asocia a tópicos o categorías, permitiéndote analizar tendencias y necesidades en el cliente para tomar mas y mejores decisiones.
Beneficios
Volumetría:
Esta tecnología te permite analizar grandes volúmenes de información, permitiendo detectar tendencias a nivel de cliente y agente de forma mas precisa.
Comprensión:
Mayor entendimiento y detalle de los problemas y necesidades de los clientes.
Anticipación:
Identificación rápida de dolores y problemas que podrían afectar críticamente a la operación o negocio (fraudes por ejemplo o reclamos de clientes).
Calidad:
Identifica patrones dentro de las conversaciones que permita mejorar la calidad de las atenciones y brindar una mejor experiencia al cliente.
Descubre el poder de la Inteligencia Artificial:
El análisis de discurso de e-Contact utiliza algoritmos avanzados aplicados directamente contra el audio o texto, produciendo resultados precisos en tiempo récord. Supervisa cada conversación, alertando a los supervisores cuando intervención humana es necesaria para mejorar el rendimiento. Con nuestra solución, entender y gestionar la experiencia del cliente nunca ha sido tan fácil.
Características destacadas:
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Gestión efectiva
Asegura que tus agentes tengan lo necesario para resolver problemas rápidamente.
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Atención de calidad
Garantiza una experiencia de cliente consistente para impulsar mayores ventas y retención.
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Disponibilidad
Resuelve problemas de compra rápidamente y aumenta las tasas de conversión.
Plataforma de atención única:
Más ventas, atención insuperable
Analiza el viaje de tu cliente, personaliza la atención y predice tus escenarios futuros. Con nuestra plataforma de atención única, te ofrecemos más que un servicio, te ofrecemos una experiencia.
¡Descubre cómo la Inteligencia Artificial es capaz de brindar un nuevo horizonte de análisis de conversaciones a través de LEA (Lynn Empathy Analytics), una innovador tecnología desarrollada por e-Contact y Lynn!
Lynn Empathy Analytics: El futuro del análisis de conversaciones
LEA no tan solo es capaz de transcribir interacciones de voz y clasificar su contenido, sino que además captura estados emocionales en cada conversación (polaridades) sostenida con tus clientes, con independencia del canal utilizado.
Utilizando técnicas de machine learning, análisis cognitivo, IA y redes neuronales, LEA es capaz de automatizar la detección de casuísticas y el reconocimiento de comportamientos en los agentes de atención, como por ejemplo identificar resolutividad, empatía o malas prácticas (no adherencia de script) en ellos.
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Gestión Categorización y clasificación
LEA analiza el contenido de las interacciones, clasificando conversaciones en motivos de contacto, intención de fuga, molestias, reclamos y más.
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Tecnología avanzada
Utiliza técnicas cognitivas y redes neuronales para detectar sentimientos durante las interacciones, proporcionándote información valiosa para tomar decisiones más informadas.
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Implementación rápida
Como solución en la nube, LEA ofrece una implementación rápida y expedita.
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Integración con tu plataforma de contacto:
LEA es una tecnología que complementa funciones analíticas de plataformas de contactos. Si bien se integra fácilmente con Genesys Cloud (ya que está en el App foundry de Genesys), puede consumir información de otras tecnologías también.
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Calificación y detección
Utiliza inteligencia artificial para calificar contenido en interacciones y detectar polaridades en canales de voz y texto.
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Separación de canales
Capaz de distinguir entre las conversaciones del agente y del cliente.
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Optimización de monitoreo
Optimiza los tiempos en la revisión de monitoreos de llamadas y respalda el 100% de las interacciones.
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Métricas de desempeño del agente
Mide el desempeño operacional del agente como silencios, TMO y hold, y al mismo tiempo mide si al agente de atención fue claro, empático o incluso resolutivo durante la conversación con el cliente.
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Análisis gráfico de datos
Analiza y exporta datos de manera gráfica para una comprensión más visual y efectiva.
¿Por qué elegir LEA para complementar funciones analíticas en tu centro de contacto?
Eficiencia:
LEA puede analizar el 100% de interacciones de voz y digitales de una plataforma de contacto.
Insight para mejorar la experiencia de clientes:
LEA permite detectar estados emocionales en las conversaciones, levanta casuísticas en las interacciones identificando dolores, necesidades o problemas mencionados por el cliente, identifica agentes poco resolutivos, a agentes que incurren en malas prácticas y posee un sistema de alertas proactivas frente a casos críticos.
Insight de mejoras operacionales:
mide la performance operacional de los agentes de atención y es capaz de rankear este desempeño. Al mismo tiempo compara las casuísticas detectadas con la tipificación de los agentes.
Aspectos como el cumplimiento de los agentes o problemas de satisfacción del cliente se detectan automáticamente con el objeto de mejorar los indicadores de negocios.
Diferencias entre un Speech Analytics tradicional
y la potencia de LEA:
