¡Chatbots y Voicebots!
Unas de las claves en el viaje hacia la excelencia de tu Contact Center
BOT + Agentes = Autoatención y reducción de costos
Chatbots
Cuando se construyen sobre un conocimiento sólido, estos bots no solo resuelven problemas rutinarios, sino que también desvían el tráfico de los agentes, liberándolos para abordar desafíos más complejos sin comprometer la atención personalizada al cliente.
Automatización sin complicaciones:
El autoservicio permitirá aliviar presión a los agentes de atención de la plataforma, permitiendo -entre otras cosas- brindar una mejor experiencia al cliente al ofrecer respuestas rápidas y precisas, que acompañados con el uso de IA pueden generar un flujo conversacional generativo.
El poder de la información contextual:
Tus agentes no solo brindan soporte más rápido, sino que también tienen acceso a toda la información recopilada por los chatbots, incluida la valiosa información contextual. Esto significa que cada interacción es más informada y personalizada.
Beneficios clave de los Chatbots:
Construye:
Gestiona toda la experiencia y crea una plataforma amigable y adaptable a las necesidades específicas de tu negocio.
Eficiencia:
Gracias al uso de chatbots y a los impactos que éste posee en términos de autoatención, disfruta de una reducción importante en el volumen de llamadas o en el tráfico de interacciones con agentes.
Optimiza:
Los chatbots trabajan mejor cuando están alineados con agentes humanos. Complementa tu centro de contacto y maximiza la eficacia de tu equipo.
Crea una experiencia completa y sin esfuerzo:
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Responde inmediatamente:
Brinda respuestas instantáneas a tus clientes, mejorando la satisfacción y la lealtad.
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Reduce los costos:
Descubre cómo los chatbots no solo mejoran la eficiencia, sino que también reducen los costos operativos.
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Crea una experiencia única:
Personaliza cada interacción y sorprende a tus clientes con un servicio que supera sus expectativas.
¡Eleva tu atención al cliente con la plataforma de chatbots líder en el mercado y marca la diferencia desde el primer contacto!
Voicebots
En e Contact, nos especializamos en potenciar tu Contact Center mediante la integración de voicebots, brindándote la flexibilidad necesaria para destacar en ventas, cobranzas y reclamos.
Interacción inteligente
Cuando los clientes plantean preguntas complejas, nuestros voicebots trabajan en conjunto con agentes de voz en vivo, garantizando una experiencia fluida. El cliente preselecciona sus opciones a través de preguntas y problemas comunes, proporcionando al agente el contexto necesario.
Adaptabilidad en tiempo real
Reconocemos que un simple sistema telefónico ya no es suficiente. Estamos preparados para responder en tiempo real en cualquier canal que prefieran tus clientes, las 24 horas del día.
Características clave:
Gestión:
Implementa recomendaciones personalizadas basadas en el historial y preferencias del cliente.
Flexibilidad:
Libera a tus agentes de tareas rutinarias programando voicebots según tus necesidades.
Disponibilidad:
Atención rápida y precisa las 24 horas del día.
Plataforma de atención única:
Descubre el equilibrio perfecto entre más ventas y una atención insuperable. Responde de inmediato, personaliza la atención y conecta de manera efectiva con tu cliente.
En e-Contact, llevamos la experiencia del cliente a nuevos niveles, implementando la inteligencia artificial de manera estratégica. Con nosotros, no solo obtienes tecnología avanzada, sino una conexión más humana con tus clientes.
