Hoy más que nunca, escuchar a tus clientes en redes sociales y plataformas digitales es esencial para construir una marca sólida y cercana. Por esto, las herramientas de Social Listening se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas.
Entre las soluciones más destacadas se encuentran Sprinklr y Social by Genesys, dos plataformas líderes que ofrecen tecnología avanzada, análisis en tiempo real y una visión integral del comportamiento y las conversaciones de los usuarios en distintas RRSS.
¿Qué es Sprinklr?
Una plataforma de CXM (Costumer experience management) 360º diseñada para empresas que necesitan unificar en un solo lugar sus operaciones de marketing digital, atención al cliente y análisis de datos.
Su tecnología de inteligencia artificial permite a las marcas captar insights clave, gestionar conversaciones en múltiples canales y ofrecer experiencias personalizadas a gran escala.
Las herramientas de CXM 360, nos permiten hoy en día poder generar un círculo de enlace con el cliente, en el cual podemos ayudarlos a identificar pensamientos respecto a la marca, publicar en base a sus gustos y finalmente contestar y atender sus dudas y preguntas.
Sus principales beneficios
Cobertura multicanal completa: Sprinklr permite interactuar con los clientes en más de 30 canales digitales, asegurando una presencia omnicanal coherente y efectiva.
IA y análisis de datos avanzados: Gracias a su potente motor de inteligencia artificial, Sprinklr ofrece insights predictivos y personalización automatizada, mejorando tanto la toma de decisiones como la respuesta en tiempo real. La inteligencia artificial de Sprinklr es un desarrollo propio que viene siendo trabajada desde hace más de 10 años.
Gestión unificada de marketing y atención al cliente: Esta integración permite a las empresas mantener una narrativa de marca unificada, reducir silos organizacionales y ofrecer una experiencia fluida al cliente.
Fiabilidad a escala global: Grandes corporaciones en todo el mundo confían en Sprinklr para monitorear, analizar y actuar sobre las conversaciones sociales con precisión.
¿Qué es Social by Genesys?
Es una solución de Marketing digital pensada en capturar conversaciones relevantes en redes sociales y plataformas digitales, integrándose de forma nativa con los sistemas de contact center y customer experience de Genesys. De esta forma Socialby Genesys logra funcionar a un nivel 360º en sus capacidades, identificando menciones, generando publicaciones y atendiendo a los clientes.
Sus principales beneficios
Monitoreo de redes sociales y canales digitales en tiempo real: Permite analizar todas las conversaciones relevantes sobre tu marca o sector en redes sociales y plataformas digitales.
Manejo de RRSS y obtención de Insights: Social by Genesys te da la posibilidad de manejar tus redes sociales logrando publicar contenido desde un solo lugar y obtener insights relevantes de tus paginas para la toma de decisiones.
Integración perfecta con las soluciones Genesys de contact center: Se conecta de forma nativa con la suite Genesys, permitiendo un flujo de información directo entre Social Listening y los equipos de atención al cliente.
Visibilidad completa del recorrido y comportamiento del cliente: Ofrece una vista integral de las interacciones del cliente en todos los canales para detectar oportunidades por sus comportamientos.
