Una estrategia fundamentada en mejorar la experiencia de consumo positiva, se va a traducir en mayores ventas y será un punto a tu favor en un mercado cada día más saturado.
Cada día es más difícil capitalizar una venta. Estamos en el mundo del sobreconsumo y la sobreexposición a la información. Esto ha generado transformaciones y cambios radicales en los hábitos de consumo de los clientes. Hoy los clientes desean establecer relaciones de larga duración y buscan valor constatemente.
Las empresas, al toparse con estas nuevas variables, se vieron en la necesidad de enfocarse cada vez más en generar una experiencia cada día más agradable para que los consumidores y clientes potenciales, aprovechando eso para conseguir una mayor tasa de fidelización.
La experiencia del consumidor como estrategia de ventas se enfoca en brindar la mejor satisfacción a los usuarios y clientes en el proceso de adquisición de un bien o servicio. Incluso, este enfoque se ha extrapolado a otros ámbitos, intentando aprovechar esa fidelización por una experiencia positiva, para generar una relación de venta.
Hoy día un servicio de atención al cliente, es un punto vital para que los consumidores se lleven consigo la mejor experiencia de compra y puedan seguir recurriendo a tus puntos de ventas. Es la mejor forma de capitalizar a nuevos clientes y por ende, aumentar tus ventas.
Imaginemos a un consumidor que esté frente a una duda, recurre a un contact center y éste es incapaz de satisfacer su necesidad. En este caso, el consumidor simplemente busca a otro proveedor para conseguir a alguien que le resuelva el problema.
Por ello, es tan importante hoy día brindar una experiencia al consumidor óptima, para que el cliente siempre te elija a ti, frente a la competencia. La gran y tenaz oferta que se vive hoy día, es un reto que como empresarios deben saber enfrentar, capacitando a su equipo con lo mejor en CX (Costumer Experience), para que sea más sencillo obtener la fidelidad de los clientes y hacer escalar tu empresa.
