Cómo es el ciclo de abandono de agentes ¿Por qué pasa y cómo es posible prevenirlo?
En la actualidad los contact center están acostumbrados a la intensa rotación de agentes dentro de sus filas. Solo en EE. UU, la rotación de agentes en la industria de los contact center es más del doble del promedio de todas las demás ocupaciones, algo que pone en alerta a la industria en general, ya […]
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