Sin duda alguna, la conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende netamente de la tecnología CX de vanguardia. Actualmente, existen nuevas tecnologías y formas de interacción. Por ello, la satisfacción del usuario depende cada vez más de la calidad del compromiso y no del producto o servicio. Ellos […]
Descubre las tendencias de atención al cliente en el sector bancario Leer más »
Uno de los cambios a los que nos hemos visto enfrentado ante la pandemia, han sido los nuevos hábitos de consumo por parte de los usuarios de hoy, una tendencia que ha permitido que surjan nuevas estrategias mucho más innovadoras. Y si de esto se trata, la red de centros de salud más grande de
Red Salud y el cambio de solución que los llevó al éxito: Genesys Cloud Leer más »
Pese a las dificultades que ha impuesto la cuarentena y sus impactos en la economía, en el equipo de e-contact queremos conversar sobre cómo puedes impulsar las ventas, aún en la crisis. Te recomendamos leer también el coronavirus y el trabajo remoto como nueva dinámica empresarial. 1.- Mantén a tu equipo de atención al cliente conectado Este punto
3 consejos para impulsar las ventas en tiempos de crisis Leer más »
Cada vez más se aconseja a las personas de los EE. UU. descargar WhatsApp antes de viajar a América Latina. Esta aplicación de mensajería, es la más utilizada en toda la región. «De los usuarios de Internet de teléfonos móviles en Brasil, el 93 % usa activamente la aplicación y, en consecuencia, el 84 %
A pesar del difícil contexto por el que atravesamos a nivel mundial, el espíritu festivo no desaparece. Sin duda alguna, en estas fechas nos contagiamos de la magia que conlleva la Navidad. Las personas comienzan a buscar el regalo perfecto para sus cercanos y las empresas lanzan sus productos más esperados. El mercado comienza a
5 consejos para tener una buena atención al cliente en tiempos de Navidad Leer más »
No es novedad que la pandemia ha redefinido nuestra forma de relacionarnos, de comprar, de trabajar. Es aquí, donde la Inteligencia Artificial (IA) está cumpliendo un rol clave a nivel mundial. Un estudio de fuerzas de venta reveló que el 24% de las organizaciones enfocadas en servicios ya está haciendo uso de la IA y
IA y el Servicio al Cliente Leer más »
La pandemia global impulsada por el COVID-19, ha generado respuestas estadales de gran envergadura para contener brotes masivos, como lo es la medida de cuarentena. Con todo el mundo en sus casas y con dificultades para el libre tránsito se hace difícil –para no decir imposible-, que las personas lleguen a sus puestos de trabajos.
¿Cómo cambió nuestra forma de trabajar después de COVID-19? Leer más »
Una estrategia fundamentada en mejorar la experiencia de consumo positiva, se va a traducir en mayores ventas y será un punto a tu favor en un mercado cada día más saturado. Cada día es más difícil capitalizar una venta. Estamos en el mundo del sobreconsumo y la sobreexposición a la información. Esto ha generado transformaciones
La experiencia del consumidor: una estrategia para impulsar tus ventas Leer más »
Con el coronavirus o el Covid-19, el mundo entero ha visto lo importante que resulta el trabajo remoto, una tendencia que venía con fuerza, pero que en vísperas de los últimos acontecimientos se ha acrecentado y con ello su necesidad se hace cada vez más fuerte. 1.- Podrás laborar en situaciones de incertidumbre El teletrabajo
Coronavirus y el trabajo remoto como nueva dinámica empresarial Leer más »
Para lograrlo, es necesario trazar algunas estrategias dentro de la atención del cliente para que, a diferencia de los conceptos del pasado, ahora se la organización la que se encargue de satisfacer al consumidor en lo que realmente desea. Como sabemos que te interesa este tema, te traemos algunos útiles consejos sobre cómo implantar el
Consejos de CX que puedes implantar de inmediato en tu negocio Leer más »
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